REKLAMATIONS-RICHTLINIEN (B2B)
(1) Diese Richtlinien regeln die Abwicklung von Mängeln, Falschlieferungen und Garantiefällen. Wir unterscheiden hierbei strikt zwischen einer Retoure (Kulanzrückgabe von fehlerfreien Artikeln) und einer Reklamation (Meldung von Mängeln). Unsere Regelungen für Retouren sind in den Retour-Richtlinien zu finden.
(2) Der Kunde hat die von uns gelieferte Ware nach Erhalt auf Vollständigkeit, Richtigkeit und sonstige Mängelfreiheit, insbesondere Unversehrtheit der Verpackung, zu überprüfen. Mängel sind am Tag des Wareneingangs per E-Mail an service@parts-shop.at zu rügen. Beschädigte Verpackungen sind bei Warenanlieferung unverzüglich dem Zusteller zu melden. Später erkennbare Mängel sind ebenso unverzüglich, längstens binnen vier Werktagen nach Erkennbarkeit, zu rügen.
(3) Hat der Unternehmer innerhalb der Rügefrist keine Mängel festgestellt und gerügt, gilt die Lieferung als genehmigt und es entfallen damit sämtliche Ansprüche wie z.B.: Gewährleistung, Irrtumsanfechtung oder Schadenersatz, wegen einer später behaupteten Abweichung oder eines Defekts (§ 377 UGB). Das gilt auch hinsichtlich etwaiger Falschlieferungen oder Abweichungen der Liefermenge.
(4) Defekte Waren können durch Herstellergarantien abgedeckt sein und bei uns reklamiert werden. Betroffene Artikel werden zur Prüfung an den Hersteller oder Vorlieferanten weitergeleitet, der über einen Garantieanspruch entscheidet. Auf Garantiebedingungen und Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss. Die Garantieprüfung kann die Ware beschädigen. Wird kein Garantiefall anerkannt, bestehen keine Ansprüche. AUTOLOOP gewährt keine eigene Händlergarantie.
(5) Normale Verschleißerscheinungen, geringfügige Qualitätsschwankungen (z.B.: Bremsgeräusche oder Laufunruhe bei Reifen) sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einflüsse oder Montagefehler begründen keinen Garantieanspruch.
(6) Reklamationen sind über das auf unserer Website verfügbare Reklamationsformular einzureichen. Folgende Angaben sind erforderlich: Originallieferschein, Fahrgestellnummer, Datum und Kilometerstand von Ein- und Ausbau, kurze Fehlerbeschreibung; bei nicht offensichtlichen Mängeln oder elektronischen Bauteilen zusätzlich Nachweis (z.B. Fotos, Fehlercodes oder Prüfbericht).
(7) Nach Bekanntgabe der Reklamation ist die Ware dem reifenTom-Fahrer oder per Paketdienst zurückzugeben. Bei Versand per Paket trägt der Kunde Kosten und Risiko. Dem Paket ist stets der Originallieferschein beizulegen. Sollten Einbaukosten erstattet werden, ist die entsprechende Kundenrechnung zusammen mit der Reklamationsware einzureichen, eine nachträgliche Einreichung ist nicht möglich. Eine Erstattung der Einbaukosten wird nicht garantiert.
(8) Erstattungen erfolgen erst nach Bestätigung des Garantiefalls durch unseren Lieferanten. Liegt kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vor, wird die Ware auf Kosten des Kunden zurückgesandt. Die Anmeldung einer Reklamation entbindet den Käufer nicht von der Pflicht zur fristgerechten Zahlung der gelieferten Ware.
Retour-Richtlinien (B2B)
(1) Durch unsere Retour-Richtlinien bieten wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, nicht benötigte oder falsch bestellte Artikel zurückzugeben. Mängel und Falschlieferungen sind gemäß § 377 UGB unverzüglich anzuzeigen und fallen unter unsere Reklamationsrichtlinien und nicht unter Retouren.
(2) Retouren sind innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden möglich. Rückgaben müssen innerhalb der Retourfrist kommuniziert werden. Nicht angekündigte und verspätete Retouren werden von uns ausnahmslos abgelehnt und auf Kundenkosten rückgeführt - auch wenn das bestellte Ersatzteil nicht zum gewünschten Fahrzeug passt.
(2.1) Bei Direktzustellung: Der Kunde muss nach Bekanntgabe der Retoure die Ware dem reifenTom-Fahrer mitgeben (bei nächster Lieferung, jedoch innerhalb von max. 5 Tagen). Wir verrechnen keine Transportkosten.
(2.2) Bei Paketdienst: Der Kunde muss nach Bekanntgabe der Retoure die Ware innerhalb von max. 5 Tagen zurückschicken. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten für den Rückversand sowie das Transportrisiko.
(3) Der Zustand der Retourware muss den Verkauf als Neuware ermöglichen. Zudem ist immer der Lieferschein beizulegen. Da uns Qualität sehr wichtig ist, haben wir folgende Mindestanforderungen:
- Die Retoure befindet sich in sauberer, unbeschrifteter und unbeschädigter Originalverpackung (OVP).
- Teile, welche bereits montiert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht retourniert werden.
- Schutzfolien müssen ungeöffnet bei uns eingehen, damit nicht sichtbare Defekte ausgeschlossen werden können.
Befindet sich die Retoure in einem nicht verkaufsfähigen Zustand, wird diese abgelehnt und auf Kundenkosten rückgeführt.
(4) Jene Artikel, die im B2B-Webkat mit „Rückgabe nicht möglich“ gekennzeichnet sind, können nicht retourniert werden (betrifft z.B.: Reifen, Scheinwerfer, Betriebsflüssigkeiten, Starterbatterien, Windschutzscheiben, ...). Zudem ist auch die Rücknahme von Sonderbestellungen (z.B.: Originalteile) ausgeschlossen.
(5) Eine Rücknahme außerhalb der oben genannten Retourenregeln erfolgt nicht. Für alle Rücksendungen gelten ausschließlich die in diesen Richtlinien beschriebenen Anforderungen an Frist, Zustand und Verpackung der Ware.